1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（VIP、在線、質(zhì)檢）的管理工作，包括但不限于日常排班、管理監(jiān)督、績效考核、指導(dǎo)培訓(xùn)以及對(duì)接外包客服等工作；
2、持續(xù)優(yōu)化客服內(nèi)部尤其是VIP客服服務(wù)工作流程與考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量，提升用戶對(duì)公司游戲產(chǎn)品的滿意度；
3、配合社區(qū)運(yùn)營做好用戶運(yùn)營工作，輸出規(guī)范，定期整理用戶需求與用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；配合研發(fā)做好用戶調(diào)研與分析，完善用戶畫像，幫助提升游戲體驗(yàn)或數(shù)據(jù)；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、處理用戶問題，及時(shí)解決突發(fā)異常狀況，并做好信息分析整理及反饋，輸出預(yù)防性方案。
2、持續(xù)優(yōu)化客服內(nèi)部尤其是VIP客服服務(wù)工作流程與考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量，提升用戶對(duì)公司游戲產(chǎn)品的滿意度；
3、配合社區(qū)運(yùn)營做好用戶運(yùn)營工作，輸出規(guī)范，定期整理用戶需求與用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；配合研發(fā)做好用戶調(diào)研與分析，完善用戶畫像，幫助提升游戲體驗(yàn)或數(shù)據(jù)；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、處理用戶問題，及時(shí)解決突發(fā)異常狀況，并做好信息分析整理及反饋，輸出預(yù)防性方案。
1、2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)VIP客服工作的質(zhì)檢、考核有較豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服流程化管理有獨(dú)到的見解；
2、熱愛游戲，具備一定游戲感，能對(duì)游戲用戶運(yùn)營輸出合理的見解與方案；
3、善于溝通協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，有一定的跨部門協(xié)作能力與團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力與良好的文字語言表達(dá)能力，具備處理緊急問題的應(yīng)變能力與一定的抗壓能力。
2、熱愛游戲，具備一定游戲感，能對(duì)游戲用戶運(yùn)營輸出合理的見解與方案；
3、善于溝通協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，有一定的跨部門協(xié)作能力與團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力與良好的文字語言表達(dá)能力，具備處理緊急問題的應(yīng)變能力與一定的抗壓能力。